• 供水服务无止境 想方设法解难题
    2019-11-19 16:56:45      

    10月底,一面蕴含了56户居民对甘井子东部营业分公司春柳维修所工作高度肯定的锦旗,被春柳街道敦煌社区书记及敦煌南街70号楼的两位楼长送到了分公司,情真意切的表达了居民们对分公司解决他们用水困难的感谢。

    10月初,平时水压就不足的敦煌南街703个单元4楼以上居民突发性高峰期无水。接到报修后,分公司春柳维修所经排查发现是地下DN40管线漏水,漏量较大。一楼公建为浴池,不具备修漏条件,于是组织人员协调各用户准备改线,并全楼换管。本来再正常不过的工作,却遭到该楼大部分居民的抵触:公建不想耽误营业;低层用户有水,扬言不管;楼上很多居民家里装修不久,不愿意拆除装修;更有用户提出所有破坏需自来水全部承担并写下保证书;楼道杂物堆积严重,清理后才能施工……让本已经准备好施工方案的我们措手不及。

    为尽快让楼上用户正常吃水,也为减少水量流失及漏水对楼体的冲刷危害,我们立刻联系敦煌社区协助做好居民工作,但收效甚微。分公司领导班子讨论,决定由分管维修和营业的两位副经理跟踪督导此事,并将施工方案定为将这3个单元的水表出户。为了让有抵触情绪的用户真切看到施工后的好处,分公司还决定先做通一副厅用户的工作,对他们先行施工,将这些用户家打造成“样板间”。

    接下来的几天里,两位副经理及春柳维修所所长每天都到现场,与社区工作人员一起挨门逐户做沟通和解释工作,查看施工条件,并同时推进一副厅用户“样板间”的施工。在这期间还发生了一个小插曲。在一户特别不配合的居民家里,我们发现其水表在不用水时仍会转动。分公司两位副经理主动帮忙排查,在排查到卫生间时,气味难闻,满是污渍,但二位经理全然不顾,耳朵贴在坐便边缘听到有漏水声,找到了漏水根源。该居民因此深受感动,在后期还帮我们做通了其他用户的工作。

    完成前期沟通工作之后,56户的水表出户工作在二次供水公司的全力支持下,不到一周就全部竣工。不管是服务态度、施工质量还是施工速度都得到了用户的一致好评。值得一提的是,施工后,所有56户居民一起提出不需要我们为他们进行后期恢复工作,以表示感谢。这为我们节省了许多资金和时间。

    服务于供水一线的我们,必须树立“群众的事无小事”的服务观念,去理解用户的所思所想。供水服务无止境,在为用户排忧解难的过程中不断提升服务品质,用户才能跟我们以心换心,我们也才能更好地开展供水服务工作。

     

     


    ▲上一条:bbin电子游戏全力推进大连棒棰岛宾馆给水系统改造工程
    ▼下一条: 机关党委开展“不忘初心、牢记使命”专题党课教育
    访问人数累计:9735710  人次